Wpływ jakości usług kurierskich na satysfakcję i zadowolenie klientów

Jakość usług kurierskich ma bezpośredni wpływ na to, jak klienci postrzegają markę. Dla odbiorcy paczki dostawa jest ostatnim etapem kontaktu z firmą. Nawet najlepszy produkt może zostać oceniony gorzej, jeśli proces doręczenia zawiedzie. Dlatego logistyka przestała być wyłącznie zapleczem operacyjnym…





